Компании заказчики маркетинговых исследований. Проведение маркетинговых исследований в интернете

После изучения данной главы студент должен: знать

• преимущества маркетинговых исследований в Интернете;
• этапы организации маркетинговых исследований в Интернете; уметь
• осуществлять выбор типа сбора информации в ходе маркетинговых исследований в Интернете;

владеть

Технологией проведения маркетинговых исследований в Интернете.

Организация маркетинговых исследований

Одним из наиболее активно развивающихся направлений интернет-маркетинга являются онлайн-исследования рынка, т.е. маркетинговые исследования, проводимые с помощью интернет-технологий. Онлайн-исследование - это уникальная возможность быстро и с минимумом затрат получить информацию о слабоизученном рынке или социальном феномене. Все преимущества и возможности, которыми обладают маркетинговые исследования в Интернете, можно объединить в несколько групп: технико-экономические, управления и контроля, технологические, социальные и коммуникационные (рис. 3.1).

Рассмотрим показанные на рис. 3.1 преимущества подробнее. К технико-экономическим преимуществам относятся:

• 1) экономия ресурсов. По сравнению с традиционными формами опросов респондентов (квартирными, телефонными, почтовыми и т.и.) исследования через Интернет позволяют существенно сэкономить время, финансовые и человеческие ресурсы. Это достигается за счет того, что проводя онлайн-опрос, исследователь получает возможность опросить значительно большее число респондентов и добиться при этом существенно меньшего уровня затрат. Не требуется привлечения дополнительного штата интервьюеров, размножение инструментария и т.и.;
• 2) большой объем выборки. Низкий уровень материальных затрат в расчете на одного респондента позволяет, в свою очередь, при желании добиться существенно большего объема выборочной совокупности - до нескольких тысяч, и даже десятков тысяч человек. Это, как известно, снижает величину случайной ошибки измерения;

Рис. 3.1.

• 3) быстрота опроса. Широкомасштабное и глобальное онлайн-исследование, включающее фокус-группу, состоящую ив респондентов, «разбросанных» но разным странам или опрос нескольких тысяч человек но всему миру, можно провести в течение одного - трех дней;
• 4) возможность оперативного реагирования. Онлайн-опросы позволяют быстро и без дополнительных затрат менять инструментарий исследования в соответствии с новыми данными, полученными в ходе пилотажа (не требуется, например, перепечатка тиража анкет). Даже в случае, когда основной полевой этап уже начался, после возврата первых анкет, у исследователя все еще остается возможность обнаружить недостатки опросника (например, некорректно поставленный вопрос), оперативно их исправить и продолжить исследование уже с преобразованной анкетой.

Преимущества маркетинговых исследований в Интернете, связанные с управлением и контролем , определяются следующими факторами:

• 1) строгая логика проведения опроса. Специальное программное обеспечение позволяет добиться исключения традиционных ошибок, характерных для интервьюеров, например, зачитывания ими скрытых подсказок, таких как «затрудняюсь ответить». Соблюдается очередность переходов от вопроса к вопросу: последующий вопрос не может быть задан, если не получен ответ на предыдущий. Кроме того, в случае необходимости, существует возможность размещения вопросов на веб-странице как списком, так и поодиночке; в определенном или случайном порядке;
• 2) контроль за ходом заполнения анкеты. Интернет предоставляет исследователю дополнительные возможности программного контроля над заполнением анкеты. Становится возможным выявление логических противоречий в ответах респондента и их исправление, решение проблемы неполных ответов. Специальная программа может проверять заполнение всех полей в анкете и в случае необходимости напоминать о том, что необходимо ответить на все вопросы.

Технологические преимущества онлайн-исследований заключаются в следующем:

• 1) использование элементов мультимедиа и гипертекста. Интернет позволяет использовать не только текстовые, но также и звуковые или видеоопросники, когда вопросы воспринимаются респондентами еще и на слух, а не только прочитываются с экрана компьютера. Возможно оригинальное оформление анкеты, богатая цветовая палитра, разные изображения, анимация и т.п. Респонденту может быть предварительно предоставлена для ознакомления музыкальная, графическая или видеоинформация, а затем исследовано его мнение относительно прочитанного, увиденного и услышанного. Использование элементов мультимедиа и гипертекста применяется для решения таких задач как тестирование рекламной концепции, оценка корпоративного имиджа, тестирование и разработка названия, логотипа, торговой марки, бренда; тестирование дизайна и функциональных возможностей продукта, оценка интернет-сайта клиента, изучение функциональности интернет-сайта компании, оценка упаковки товара.
• 2) возможность последующей коммуникации с респондентами. Интернет представляет возможность после ознакомления с результатами проведенного исследования связаться с респондентами с целью последующего критического разбора и внесения дополнений в опросники. Наличие обратной связи позволяет дополнительно стимулировать людей к участию в опросе;
• 3) возможность автоматического сбора дополнительной информации о респондентах. Интернет позволяет осуществлять сбор следующей информации:
  • тип провайдера;
  • IP- адрес компьютера;
  • используемое программное обеспечение;
  • адрес электронной почты респондента;
  • время заполнения опросника;
  • место жительства и т.п.
• 4) автоматическая письменная фиксация данных и автоматическая обработка анкет. В случае онлайн-интервыо вся беседа между исследователем и респондентом фиксируется в письменном виде. Полученный транскрипт можно сохранить в виде текстового файла и затем использовать при обработке и анализе данных: осуществлять поиск по ключевым словам, цитировать (переносить фразы в отчет), не боясь ошибиться и т.п.

Социальные преимущества маркетинговых исследований в сети заключаются в следующем:

• 1) глубина исследования. Исследования через Интернет дают возможность изучать самые разнообразные социальные группы и сообщества, преодолевая государственные границы и любые географические расстояния, осуществлять межнациональные исследования;
• 2) достижимость. В сети Интернет можно опросить тех, кто недоступен для маркетологов и социологов в реальной жизни, поскольку крайне редко идет на контакт: проблемные и маргинальные группы населения, высоко обеспеченных граждан и людей, обладающих высоким социальным статусом. В сети также упрощается изучение детской и юношеской аудитории, представители которой в большинстве своем являются активными пользователями Интернета. Через Интернет значительно легче проводить опросы людей, имеющих специфический статус и интересы, либо обладающих другими особенностями: эмигрантов, поклонников оперы, коллекционеров и т.п.;
• 3) нацеленность - возможность ориентации на специфические выборки, привлечение людей с конкретными, специфическими интересами. Как правило, добиться этого исследователю позволяет приглашение для участия в интервью респондентов из определенного тематического форума, чата или телеконференции.

Коммуникационные преимущества онлайн-исследований достигаются за счет следующих факторов:

1) релевантность (самостоятельность). При проведении интернет-опросов отмечается значительно более низкий уровень влияния исследователя (интервьюера) на респондента. Соответственно, в ответах респондентов реже встречаются социально одобряемые, социально желательные варианты ответа, нежели в ситуации беседы с интервьюером «лицом к лицу».

Кроме того, отмечается, что при ответе на открытые вопросы по электронной почте люди дают более подробные и развернутые ответы, нежели при традиционном анкетировании. Значит, проведение исследований в Интернете позволяет получить более полную и объективную информацию;

• 2) высокий уровень доверия. Возможность ответов на анкету без непосредственного контакта с интервьюером позволяет добиться от респондентов более высокого уровня доверия. При участии в онлайн-опросах люди, как правило, выражают свои мысли более искренно и откровенно. Причинами этого, помимо собственно анонимности среды, в которой протекает опрос, является специфическая культура интернет-пользователей - любознательность и готовность прийти на помощь своему собеседнику;
• 3) широта тематики исследований. Интернет предоставляет исследователю возможность изучать с респондентами деликатные и обычно закрытые для публичного обсуждения темы: уровень доходов, величину сбережений, проблемы со здоровьем и т.н. Большинство людей не согласилось бы обсуждать такие темы в ходе личной беседы с интервьюером. Напротив, в Сети готовность людей принимать участие в интервью и раскрывать особенности своей частной жизни, достаточно высока. В то же время возможно изучение глобальных проблем, интересующих все население;
• 4) организационная гибкость. Респондент сам выбирает время и место заполнения анкеты, он находится в своих естественных условиях, в привычной для него среде.

В зарубежной практике существует семь наиболее используемых телекоммуникационных технологий проведения онлайн-исследований (рис. 3.2): е-тиш7-рассылка, размещение текстовых анкет в newgroups (группах новостей), интернет-форумы или телеконференции, веб-страница, стандартный веб-опросник, самозагружающийся опросник, онлайн-фокус- группы. В России на рынке услуг маркетинговых онлайн-исследований в основном применяются онлайн-опросы (стандартный веб-онросник) и онлайн-фокус-группы.

К перечню маркетинговых задач , которые можно быстро и надежно решать при помощи онлайн-исследований, относятся:

• тестирование рекламной концепции;
• сегментация рынка, анализ отдельных сегментов рынка;
• решения в области бренд-менеджмента: разработка и тестирование названия, логотипа, торговой марки, бренда;
• тестирование дизайна и функциональных возможностей продукта;
• знание о продукте, отношение к продукту;
• оценка упаковки товара и др.

Существует два основных формата проведения онлайн-фокус-групп: чат и форум (онлайн-дискуссия).

Фокус-группа в формате чата является виртуальным аналогом традиционной фокус-группы. Такие группы проводятся в режиме реального времени: все участники (обычно шесть - семь человек) регистрируются на сайте и вместе с модератором ведут обсуждение в течение определенного времени (обычно час - полтора) .

Список вопросов, на которые модератор хочет получить ответы, программируется заранее, чтобы не тратить время на ввод слов с клавиатуры, однако, по ходу проведения группы ведущий может задавать дополнительные вопросы и уточнять полученные ответы. В Сеть заранее выкладываются изображения, звуковые файлы, видеоролики и т.п., к которым участники группы обращаются по просьбе модератора. Дополнительная возможность для клиента - отслеживание хода опроса в режиме реального времени; он может вести скрытую от остальных переписку с ведущим группы, корректируя его действия. Сроки проведения такого исследования, включая анализ данных и подготовку отчета, обычно не превышают двух - трех дней. Это особенно важно, когда необходимо принять быстрое решение, например, протестировать готовящуюся к выходу рекламу.

Фокус-группа в формате форума является сетевым методом маркетинговых исследований, который не имеет традиционных аналогов. Такое исследование обычно длится дольше, а участники рекрутируются заранее и соглашаются зайти на форум в удобное для них время. В работе таких форумов обычно принимает участие 25 и более человек. На форуме участники отвечают на вопросы модератора, а также комментируют чужие высказывания. Диалог обычно продолжается в течение четырех - пяти дней, что позволяет привлечь респондентов, которые не могут позволить себе долго находиться в чате . Участники не сидят перед компьютером постоянно, а заходят на форум с фокус-грунпой несколько раз в удобное для них время. Режим работы модератора, конечно, более строгий, но он также может покидать форум, не опасаясь за ход группы. Продолжительный характер дискуссии дает участникам дополнительное время на размышление и анализ чужих мнений, что невозможно в ходе короткой традиционной фокус-группы. Таким образом, важным плюсом форума являются взвешенные и обдуманные ответы респондентов. Заказчик исследования также имеет возможность отслеживать динамику дискуссии онлайн и предлагать модератору свои собственные вопросы или темы прямо по ходу работы.

Методика проведения фокус-групп в формате форума позволяет предлагать его участникам различные задания: изучить и прокомментировать новый интернет-сайт компании, оценить рекламу и т.п. Поскольку интенсивность обсуждения на онлайн-форуме ниже, чем в чате, список обсуждаемых вопросов должен ограничиваться несколькими ключевыми направлениями. Если вопросов будет слишком много, участники могут не успеть обсудить их в деталях. Результаты подобного исследования можно получить уже через пять - семь дней.

Успех традиционных фокус-групп во многом зависит от модератора. То же самое справедливо и для онлайн-исследований. В идеале модератору нужно обладать не только знаниями и навыками, необходимыми при проведении оффлайн-групп, но и умением работать на компьютере, собственным опытом «жизни в Сети» (ведение дневников, участие в форумах и т.п.), а главное - готовностью учиться и осваивать новые методы исследований. Для проведения качественного интернет-исследования необходимо детально проработать не только сценарий общения с респондентами и список вопросов, но и их техническую подготовку. Онлайн-исследования имеют только им присущие особенности, связанные со спецификой среды Интернет. Следует также отметить, что онлайн-исследования являются идеальным решением для компаний, работающих в сфере электронной коммерции, а также занимающихся разработкой высокотехнологичных продуктов. Именно поэтому такие компании, как Microsoft, Apple, Dell, HP, Motorola, Xerox и многие другие постоянно проводят онлайн-исследования.

Отдельно стоит остановиться на специфике привлечения респондентов к участию в онлайн-опросах и фокус-группах. Существует целый набор технологий вербовки респондентов для таких исследований. Известны три разновидности выборок: неограниченная, отобранная (отсеянная) и специально завербованная.

В неограниченной выборке может оказаться каждый пользователь Интернета. Эти выборки характеризуются слабой репрезентативностью. Отобранная (отсеянная ) выборка формируется из респондентов, которые сами принимают решение об участии в том или ином опросе. Чаще эту выборку осуществляет программа веб-опросника, в которую закладываются определенные критерии отсева участников: респондент сначала вводит свои личные данные и социально-демографические характеристики, а затем, при соответствии критериям выборки, переходит к заполнению анкеты.

Специально завербованная (панельная) выборка - это наиболее современная и надежная с методологической точки зрения практика набора респондентов для онлайн-исследований. Она формируется с помощью специально созданной интернет-панели. Эта технология формирования выборки даст возможность наиболее рационально управлять коммуникацией в среде Интернет. Интерактивно-коммуникационный процесс при проведении онлайн-опросов через интернет-панель наиболее удачен с точки зрения сетевого этикета, что позволяет успешно привлекать пользователей к опросам.

Интернет-панель - это постоянно формирующаяся и обновляющаяся база данных потенциальных респондентов, заполнивших предварительный вопросник, и распределенных по группам (сегментам). Одно из главных преимуществ интернет-панели - сбор самых необходимых социальнодемографических данных о респондентах, благодаря которым исследователь может делать выборки, необходимые для решения задач каждого конкретного маркетингового исследования.

Информация, которую респондент добровольно сообщает о себе, сохраняется в тайне и не может быть использована в других, не заявленных в исследовании, целях. Она необходима для классификации респондентов в демографические сегменты. Исследователь определяет желаемые сегменты для конкретного онлайн-исследования и рассылает по электронной почте приглашения на участие в опросе тем респондентам, которые в них вошли. В некоторых случаях респонденты приглашаются к онлайн-иссле- дованию но телефону, по обычной почте или при личной встрече. Приглашения содержат доступно изложенную информацию о проводимом онлайн- опросе, инструкцию по заполнению анкеты и www-адрес, где расположен опросник. Вместе с приглашениями возможна и рассылка текстов анкет, если опрос проводится только по электронной почте. Примерные варианты анкет, предлагаемых для заполнения, представлены на рис. 3.2 и 3.3.

В связи с этим очень важное преимущество интернет-панели - возможность до начала исследования получить добровольное согласие респондента на участие в нем. Если респондент зарегистрировался, значит, он согласен на участие в онлайн-исследованиях и готов не только получать электронные приглашения, но и адекватно реагировать на них. Практика спамминга очень опасна для исследователя, и невежественность в этом плане может создать плохую репутацию в интернет-сообществе.

Рис. 3.2.

Создавая интернет-панель, необходимо сделать гак, чтобы в ней регистрировались респонденты, разнообразные но полу, возрасту и социальному статусу. Поэтому привлечение респондентов должно быть как можно более случайным. Обычно это возможно за счет баннерной рекламы в Интернете на сайтах различной тематики . Пользователи, регулярно посещающие сайты, обращают внимание на баннеры. Размещение рекламы на них может быть очень эффективным, так как многие часто автоматически активизируют их. Таким образом, посетители популярных сайтов немедленно переходят на рекламируемое исследование, где обнаруживают интернет-панель и, зарегистрировавшись, становятся потенциальными респондентами.

Рис. 3.3.

Очень большое значение уделяется составлению ознакомительного текста панели и инструкциям по регистрации на ней. Чтобы не «упускать» потенциальных респондентов, необходимо соблюдать все правила сетевого этикета.

Неотъемлемой частью интернет-панели является упоминание о вознаграждении за активное участие в онлайн-опросах (рис. 3.4). Обычно это призы, подарки или деньги, которые разыгрываются в лотерею. Вознаграждение может быть обещано каждому 10-му (100-му и т.д.) респонденту или тем, кто наиболее полно ответит на открытые вопросы и т.н. В некоторых случаях для всех участников панели гарантируется небольшая оплата (от 2 до 10 долл.), встречается и нематериальная мотивация. Стимулы определяются обычно темой опроса, реже - длиной вопросника или техническими сложностями в его заполнении. Некоторые исследователи предлагают заработанные на онлайн-опросах деньги (или подарки) добровольно передать в благотворительные фонды и организации.

Интернет-панель дает возможность постоянно привлекать к исследованиям новых пользователей. При этом повышается управляемость процессом формирования выборки, а эффективность исследования растет за счет гарантии высокого уровня собираемости данных. Некоторые исследовательские интернет-компании специально создают панели, чтобы формировать базы данных потенциальных респондентов для тех организаций, которые проводят онлайн-исследования.

Сегодня крупные исследовательские компании в США и Европе проводят по 30 опросов в год и более, опрашивая при этом несколько десятков тысяч респондентов. Нужно отметить, что здесь Россия не отстает от других развитых стран: у нас тоже есть интернет-панели, собранные по всем международным стандартам. Одну из них предлагает американская компа-

ния GMI-Global Market Insite (www.gmi-mr.com ). В ее панель входят около 125 тыс. россиян, 20 тыс. жителей Украины и 4 тыс. граждан Казахстана.

Члены панели сознательно регистрируются для участия в исследованиях на специальном веб-портале (www.globaItestmarket.com ) и предоставляют о себе подробную социально-демографическую и потребительскую информацию (рис. 3.5). Так, GMI располагает десятками различных характеристик каждого из участников панели, что позволяет оперативно (в течение нескольких часов) находить респондентов для участия в самых сложных количественных и качественных исследованиях. Важно отметить, что процент откликов в панели GMI превышает 50%, что достигается за счет тщательно разработанной системы стимулирования участников - члены панели получают материальное вознаграждение за каждый отвеченный вопрос анкеты, а также за участие в фокус-группах и глубинных интервью. Заработанные участниками средства обычно перечисляются на их банковские счета, а чтобы их получить, нужно предъявить паспорт. Это и есть один из основных инструментов обеспечения «реальности» респондентов, а значит и надежности полученной информации.

Панель GMI соответствует стандартам международной организации ESOMAR , согласно которым каждый участник панели не может участвовать более чем в четырех исследованиях в месяц. Таким образом, с помощью онлайн-панели GMI можно в короткий срок рекрутировать представителей труднодоступных целевых групп.

Рис. 35. Главная страница сайта globaltestmarket.com ]

«Ромир» - одна из первых российских исследовательских компаний, начавшая в 1999 г. проводить исследования через Интернет (рис. 3.6). Результаты проведенных проектов сохраняются в единой базе данных, что позволяет учитывать все пожелания и предпочтения клиентов при разработке новых проектов. Единая база данных, специально разработанная для компании, повышает эффективность бизнес-процессов и помогает координировать действия различных подразделений, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами.

Рис. 3.6.

Несколько компаний, занимающихся онлайн-опросами, используют для проведения опросов так называемые С/ЛТ-панели, представляющие собой веб-панель, которая является собственностью партнеров компании CINT , главным образом - агентств маркетинговых исследований и СМИ. Компании формируют свои веб-панели с помощью различных средств, и в дальнейшем используют их как общий инструмент управления опросами в режиме реального времени. На рис. 3.7 приведены общие правила участия в CINT -панели при регистрации на одном из российских сайтов.

Часть анкеты, которую предлагается заполнить участнику С/ЛТ-панели при регистрации в проекте, представлена на рис. 3.8.

Рис. 3.7.

Рис. 3.8.

• 1 URL: http://oprosy.kulichki.com
• 2 Там же.

К числу компаний - участников С/ЛГГ-панели относятся :

• 1) «Российская Информационная Сеть»;
• 2) quizzes.ru;
• 3) «Вопросник»;
• 4) «Ромир»;
• 5) отдел интернет-исследований МАСМИ (Россия) и др.

Перечень крупных компаний, проводящих платные опросы в Рунете, представлен в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Компании платных онлайн-опросов, представленные на российском

Как видим из данных табл. 3.1, рынок онлайн-опросов - наиболее распространенного вида маркетинговых онлайн-исследований - в нашей стране практически полностью занят зарубежными компаниями. Можно предположить, что российским маркетинговым агентствам имеет смысл развиваться в этом направлении. Для создания возможности применения маркетингового подхода в коммерческой деятельности сегодня необходимо уделять больше внимания предложению именно маркетинговых онлайн-услуг. Но пока рынок маркетинговых онлайн-исследований является рынком олигополии, цены на подобные услуги достаточно высоки для многих предприятий малого бизнеса, несмотря на относительную низкую стоимость в сравнении с традиционными исследованиями. Между тем, небольшим компаниям гоже необходимы полноценные исследования потребительского мнения и изучение потенциальных клиентов, оценка конкурентного положения и собственных возможностей.

При проведении маркетинговых исследований в Интернете важно соблюдать основные правила создания эффективной онлайн-анкеты и минимизировать возможные ошибки, связанные с ее дизайном и про- грам м ированием.

Принцип «7 ± 2» для списков. Суть этого принципа заключается в том, что мозг человека имеет определенные ограничения по мультизадачное™, поэтому, сталкиваясь с каким-либо сложным явлением, мы пытаемся разделить это явление на составные части. В соответствии с исследованиями, проведенными Джорджем Миллером, в нашей кратковременной памяти одновременно помещается от пяти до девяти различных «объектов» (или, в нашем случае, пунктов в списке анкеты). Справедливости ради надо сказать, что как и любой вывод, связанный с человеческим мышлением, этот принцип имеет исключения и не раз подвергался критике. Тем не менее, целесообразно разбивать длинные списки в онлайн-анкете, а если такой возможности нет - тестировать в ходе пилотного исследования два варианта анкеты: длинный список в одном вопросе плюс короткие списки в разных вопросах и проверять, не оказывает ли, например, список из множества признаков тестируемого бренда влияния на ответы респондентов .

Правило «двух секунд». Правилом двух секунд этот принцип назван скорее для красоты, в качестве недостижимого идеала. Суть его заключается в том, что пользователь должен ждать ответа от той или иной системы не более двух секунд. Под «ответами» системы подразумевается переключение приложений, время их загрузки, а в случае с онлайн-опросом - время соединения с сервером после отправки ответа на вопрос или время загрузки следующего вопроса анкеты. Две секунды на отклик - это некое «золотое сечение», к которому надо стремиться, в реальности стараясь максимально сократить время загрузки анкеты.

При тестировании рекламных роликов или рекламных материалов в высоком разрешении, необходимо обязательно сравнить, не влияет ли скорость загрузки на оценки респондентов с модемным и широкополосным соединением. Тот, кто ждал загрузки рекламного ролика в течение 10 минут, вряд ли будет настроен так же позитивно как тот, у кого тестируемый ролик загрузился за 3 секунды.

Правило «трех кликов». В соответствии с этим правилом, пользователи чаше всего уходят с сайта, если нс могут найти нужную им информацию или выполнить нужную им задачу за три клика мышки. Другими словами, это правило подчеркивает важность продуманной навигации, логичной структуры и понятной иерархии интернет-сайта. Это правило можно применить и к составлению анкет: на самом деле важно не количество кликов, а то, чтобы респондент в любую минуту понимал, где он находится, где он был и куда он попадет дальше. Даже 10 и больше кликов будут восприниматься нормально, если человек понимает, по каким принципам работает система, с которой он взаимодействует.

Применительно к онлайн-опросам считается, что в идеальной онлайн- анкете обязательно должны быть:

• индикатор, показывающий, на сколько вопросов человек уже ответил и на сколько вопросов ему еще предстоит ответить;
• кнопка «Сохранить результат и вернуться к заполнению анкеты позже» (обязательно, если заполнение анкеты занимает более 5-10 минут).
• кнопка «Сообщить о неполадке», если что-то идет не так;
• кнопка «Помощь», где всегда можно получить справку о том, как правильно заполнять анкету, а также скачать нужные для заполнения анкеты программы (например, если анкета работает только в определенных браузерах или для ее заполнения требуется проигрыватель флеш-роликов и т.д.).

Правило «удовлетворенности респондентов». Многие пользователи Интернета не всегда предпочитают оптимальные способы решения стоящей перед ними задачи, а склонны довольствоваться тем, что лежит на поверхности и более-менее подходит для их целей. Об этом стоит помнить, делая в анкете широкую таблицу из пяти - семи альтернатив от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен». Чем больше в анкете таких вопросов, тем выше вероятность того, что пользователи будут выбирать не тот ответ, который действительно отражает их мнение, а тот, вариант, в который легче всего попасть мышкой и перейти при этом к следующему вопросу.

Эффект «Фовеального/центрального зрения » и восприятие информации. Fovea или центральная ямка сетчатки глаза наиболее активно работает когда мы читаем, смотрим телевизор, водим машину или осуществляем любую другую деятельность, где важное значение играют визуальные детали. Зона центрального зрения - это небольшая вытянутая в ширину область, куда направлены наши глаза и именно в этой зоне мы воспринимаем максимальное количество деталей изображения без дополнительного напряжения. Знание этой особенности человеческого зрения важно при тестировании рекламных материалов. Так, если для оценки представлено одновременно много картинок небольшого размера или одна-две картинки слишком большого размера, то в этом случае респонденту приходится дополнительно напрягать зрение, чтобы рассмотреть все детали или все картинки, а это может повлиять на сравнительное восприятие рекламных материалов.

Правило «устойчивости и терпимости к ошибкам». Даже если онлайн- анкета рассчитана на топ-менеджеров крупных компаний, не исключен вариант, что с большим трудом найденный топ-менеджер будет заполнять ее «на ходу» с помощью планшета, смартфона или ноутбука с маленьким экраном и без дополнительных функций. Поэтому при программировании онлайн-анкеты критически важно заранее предусмотреть различные варианты развития событий и протестировать, как анкета будет выглядеть и работать в самых разных конфигурациях (браузеры, типы соединения, операционные системы и т.д.).

Правило «нарастающего улучшения». Сделать «ошибкотерпимую» анкету - достаточно сложная задача. Но в этом может помочь правило «нарастающего улучшения», когда сначала делается базовая и самая нростая версия анкеты, которая будет работать во всех вариантах и ситуациях, а затем в нее постепенно добавляются новые «продвинутые» функции. Таким образом, респондент с плохим соединением и запретом на загрузку изображений сможет заполнить «облегченную» версию анкеты - эго в любом случае лучше, чем ничего.

Филиппова Т. В. Интернет как инструмент социологического исследования [Электронный ресурс]. URL: http://ccsocman.hse.ru/data/165/675/1216/020Filippova.pdf

Маркетинговые исследования (МИ) могут быть организованы и проведены либо с помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью собственного исследовательского отдела фирмы.

Организация исследования с помощью собственного исследовательского отдела.

Организационная форма маркетинговых исследований в значительной степени определяется размером и организационной структурой компании. В небольших фирмах, где зачастую одному человеку приходится решать все вопросы, связанные с исследованиями, не может возникнуть никаких организационных проблем, разве что, кому он будет подотчетен. Чаще всего это -- управляющий маркетинговой или сбытовой деятельностью, хотя некоторые менеджеры по маркетинговым исследованиям подчиняются непосредственно президенту или исполнительному визе-президенту. С другой стороны, крупные исследовательские подразделения могут принимать различные организационные формы, из которых наиболее популярны следующие три:

• 1. Организация по сферам использования, например, по продуктовым линиям, маркам, сегментам рынка или регионам.
• 2. Организация, в основу которой заложены выполняемые маркетинговые функции, например, анализ объема реализации, рекламные исследования или планирование продукта.
• 3. Организация, основанная на методах исследований или подходах, например, анализе объема реализации, математическом и/или статистическом анализе, проведении интервью «в полевых условиях» или разработке анкет.

Многие фирмы с большими подразделениями по маркетинговым исследованиям сочетают в себе две или более этих организационных структур.

На организацию маркетинговых исследований влияет также структура управления компании -- централизованная или децентрализованная. В компании с децентрализованным управлением, когда полномочия и право принятия решения распределены между большим числом людей, каждое подразделение может иметь собственный отдел по маркетинговым исследованиям, или один отдел в главном управлении может обслуживать все рабочие подразделения; наконец, исследовательские отделы могут существовать на обоих уровнях.

Основными преимуществами организации на корпоративном уровне являются большие возможности координации и контроля всей исследовательской деятельности, более благоприятная экономическая ситуация, больший объем информации и больший вклад планирования. Основным преимуществом организации на уровне подразделения или группы является быстрый доступ к информации о рынках, товарах, технологиях и проблемах. В последнее время наблюдается тенденция к «смешанной» организации с целью соединить преимущества обеих форм.

Японские фирмы рассматривают исследования как функцию, выполняемую всеми, кто участвует в процессе принятия решения, а не только профессиональными исследователями рынка. Те, кто вовлечен в процесс принятия решения, предварительно собирают и обрабатывают информацию.

Таким образом, организация маркетинговых исследований зависит от значения, придаваемого данной функции в организации, а также от объема и сложности планируемой исследовательской деятельности. Более того, организационная структура подлежит модификации как следствие изменений в самой фирме. С изменением размера фирмы и потенциала рынка должны изменяться значение и организация маркетинговых исследований, чтобы не допустить перебоев в снабжении информацией.

Как правило, крупные фирмы вкладывают в маркетинговые исследования больше средств, нежели мелкие. Фирмы, объем реализации которых равен или превышает 25 млн. долл., тратят на маркетинговые исследования около 3,5% общего бюджета, выделенного на маркетинг, небольшие фирмы? только 1,5%.

Важным изменением, произошедшим в маркетинговых исследованиях за последние годы, является смещение перспективы с конкретной проблемы на общую маркетинговую разведку. Ее обычно называют информационной системой маркетинга, или системой поддержки решения, с целью предоставить именно ту информацию, которая потребуется.

Должности и должностные обязанности лиц, участвующих в маркетинговых исследованиях

• 1. Директор по исследовательской деятельности/Вице-президент по маркетинговым исследованиям. Самая высокая должность в исследовательской деятельности. Директор отвечает за всю исследовательскую программу компании. Прин имает задания от вышестоящих инстанций, клиентов или по собственной инициативе разрабатывает и предлагает исследовательские мероприятия на рассмотрение руководителей компании. Нанимает персонал и осуществляет общий контроль над деятельностью исследовательского подразделения. Представляет результаты исследований клиентам или руководителям компании.
• 2. Заместитель директора по исследовательской деятельности. Данная должность еще называется «второй в команде», т.е. соответствует второму по старшинству руководителю.
• 3. Статистик/специалист по обработке данных. Должность, занимаемая специалистом-консультантом по теории и практике использования статистических методов для решения конкретных исследовательских проблем. Как правило, отвечает за разработку эксперимента и обработку данных.
• 4. Старший аналитик. Должность, обычно присутствующая в штатном расписании крупного исследовательского подразделения. Вместе с руководителем принимает участие в первоначальном планировании исследовательских проектов и руководит реализацией отдельных проектов. Работает в условиях минимального контроля. Составляет анкеты самостоятельно или вместе с аналитиками. Выбирает исследовательские методы, проводит анализ и готовит отчеты по окончанию работы. Кроме того, контролирует расход средств, выделенных на проект, и отвечает за соблюдение сроков его исполнения.
• 5. Аналитик. Как правило, выполняет текущую работу по реализации исследовательского проекта. Часто работает под руководством старшего аналитика. Помогает составлять анкеты, тестирует их и проводит предварительный анализ результатов. Большая часть исследований, опубликованных данных или работа с данными компании входит в обязанности аналитика,
• 6. Младший аналитик. Выполняет задания старших по должности. Редактирует и индексирует анкеты, выполняет статистические расчеты на уровне выше канцелярского служащего и несложный анализ опубликованных данных.
• 7. Библиотекарь. Составляет и поддерживает библиотеку, соответствующую потребностям исследовательского подразделения.
• 8. Руководитель канцелярии. В больших подразделениях общее управление и обработка статистических данных является обязанностью одного или нескольких старших канцелярских работников. Основное требуемое качество -- аккуратность и точность ведения дел.
• 9. Директор, отвечающий за «полевую» работу. Как правило, только крупное подразделение имеет должность директора по «полевой» работе, который отвечает за набор, обучение и контроль деятельности сотрудников, берущих интервью в «полевых» условиях.
• 10. Штатный сотрудник, занимающийся опросом потребителей. Проводит личные интервью и действует под непосредственным руководством директора по «полевой» работе. Далеко не все компании имеют в своем штатном расписании данную должность.
• 11. Сотрудник, помогающий в составлении таблиц и выполнении канцелярской работы. Выполняет рутинную ежедневную работу подразделения.

Успех маркетингового исследования в известной мере обусловливается организацией маркетинговой службы, по существу человеческим фактором. Квалификация работников, их опыт, знание ими рынка во многом предопределяют качество исследования, но в не меньшей степени эти результаты зависят от технической оснащенности маркетинговой службы, степени ее компьютеризации, наличия средств связи и т.п. Наконец, на них влияют отношения внутри группы: иерархия, коммуникативные связи, микроклимат в коллективе, взаимовыручка, поддержка и сотрудничество или подсиживание, интриги, доносительство. Важная роль в обеспечении результативности деятельности маркетинговой службы во многом предопределяется теми, кто ее возглавляет, - менеджером и координатором. Возможны три варианта организации информационно-аналитической деятельности.

Первый вариант. Маркетинговая служба не создана. Сбором информации и ее оценкой занимаются все подразделения фирмы, к сфере деятельности которых относится маркетинг. Условие: маркетинг играет второстепенную роль в деятельности фирмы.

Второй вариант. На фирме существует локализованная служба маркетинга, организованная по матричному или по функциональному принципу. Каждое подразделение в рамках своей компетенции собирает и анализирует информацию, а выводы и рекомендации представляют руководителю/координатору. Условие: маркетинг играет важную роль в деятельности фирмы. Рыночная ситуация стабильна и достаточно проста.

Третий вариант. Большой объем исследовательской работы обусловил создание в рамках маркетинговой службы подразделения маркетинговых исследований. Оно комплектуется специалистами, оснащается компьютерной и прочей оргтехникой и строится таким образом, чтобы обеспечить все пять этапов маркетингового исследования. С выводами и рекомендациями информационно-аналитического подразделения считаются и учитывают их при разработке маркетинговой стратегии, товарной политики, составлении и осуществлении стратегических и операционных планов маркетинга. Условие: маркетинг играет ведущую роль в деятельности фирмы. Ситуация на рынке сложная и неустойчивая. Масштабы рынка достаточно велики.

Широкий диапазон функций, выполняемых службой маркетинга, сложные прямые и обратные связи и т.п. предъявляют серьезные требования к организации управленческого аппарата информационно-аналитических подразделений маркетинговой службы, т.е. требует создания определенных властно-иерархических структур, находящихся в отношениях соподчиненности и координации, разделения маркетинг-менеджмента и информационно-аналитических функций.

Деятельность маркетинговой службы базируется на при нципах менеджмента, к которым относятся:

• * научность, т.е. соблюдение требований теории менеджмента;
• * мобильность, т.е. неотложное исполнение принятых решений, проведение исследований в строго установленные сроки;
• * гибкость, т.е. способность в случаях необходимости оперативно изменять сферу изучения, расставлять акценты на разных направлениях исследования в соответствии с изменением рыночной ситуации;
• * маневренность, т.е. умение адекватно реагировать на неопределенность внешней среды, адаптироваться к постоянной изменчивости условий, действию случайных факторов, находить слабые места конкурента, определять приоритеты исследования и т.д.;
• * настойчивость, т.е. неуклонное проведение в жизнь намеченных планов, получение во что бы то ни стало необходимой информации;
• * демократичность, т.е. сочетание дружеских, благосклонных отношений между начальниками и подчиненными информационно-аналитического подразделения службы маркетинга с жесткой требовательностью и контролем исполнительской дисциплины, выработка у работников чувства ответственности и гордости за свое предприятие, обеспечение благоприятного делового климата.

Численность и состав маркетинговой службы, набор ее функции, степень самостоятельности и т.п. во многом зависят от типа и размера самой фирмы, от ее финансово-экономического и трудового потенциала.

Крупные корпорации, с широким ассортиментом и большим объемом продукции, наличием множественных связей с поставщиками, посредниками, клиентами, финансовыми структурами и т.д., не могут обойтись без многочисленной и глубоко структурированной, иерархически построенной службы маркетинга, с разветвленной информационно-аналитической системой. Их финансовые возможности позволяют привлечь квалифицированный, высокооплачиваемый персонал, обеспечить глубокое разделение труда, создать, если потребуется, филиалы.

Средние предприятия ограничиваются более скромными по численности, но тоже достаточно жестко структурированными службами маркетинга. Естественно, здесь уровень специализации ниже, допускается совмещение обязанностей, в том числе операционных, с информационно-аналитическими функциями (чем слабее фирма, тем чаще это практикуется).

Организационные структуры маркетинга фирм могут иметь любое название: служба маркетинга, отдел маркетинга и т.п. В отечественной промышленности службы маркетинга ча сто создавались на базе отделов сбыта. Степень структуризации службы маркетинга, в частности выделение самостоятельного информационно-аналитического подразделения, зависит от ряда условий: типа и размера предприятия, его ресурсов и возможностей, намеченных целей, формы собственности, сложившихся традиций и т.п.

Возглавляет маркетинговую службу сотрудник, ответственный за ее деятельность перед руководством фирмы. На него возлагается комплектация службы специалистами, повышение их квалификации, поддержание благоприятного морального климата, планирование деятельности службы и маркетинга в целом, ее контроль и коррекция, координация действий подразделений службы между собой и другими подразделениями фирмы, организация внутренних и внешних связей. Поэтому очень важно, чтобы он обладал достаточным количеством знаний, которые позволили бы ему контролировать выполнение информационно-аналитических функций.

Обычно руководитель службы маркетинга обладает высокой степенью самостоятельности и ответственности. Как правило, он входит в состав высшего руководства фирмы и подчиняется непосредственно ее главе. В некоторых фирмах он занимает пост вице-президента по маркетингу, в других - директора по маркетингу (маркетинг-директора) или заместителя генерального директора. Это способствует авторитету маркетинговой службы и выводит ее на одно из первых мест в административной иерархии по влиянию на принятие управленческих решений, так как обладание информацией повышает статус руководителя. Значительно реже руководитель маркетинговой службы занимает пост заведующего отделом маркетинга. И уж совсем редко встречаются факты дезинтеграции маркетинговой службы, когда единый руководитель отсутствует, а начальники отдельных подразделений подчиняются непосредственно главе фирмы. При этом каждое маркетинговое подразделение работает изолированно, что грозит противоречиями, отсутствием координации маркетинговой деятельности и в конечном счете ее дезорганизацией.

Более распространенной является практика создания маркетинговых служб (секторов) в так называемых стратегических хозяйственных подразделениях крупной фирмы, т.е. создание независимых хозяйственных единиц (отделений) предприятия, обладающих полной самостоятельностью в принятии решений и использовании ресурсов и несущих за них полную ответственность. Обычно они отвечают за производственно-сбытовую деятельность по определенному товару (товарной группе или продуктовой линии). Их иначе еще называют стратегическими хозяйственными единицами (англ. - strategicbusinessunit), а иногда - стратегическим центром (strategiccentre).

При централизованной схеме организации маркетинговой службы связи (в том числе информационные) одного подразделения маркетинга с другими или с другими подразделениями фирмы могут осуществляться напрямую или через руководителя.

Строгих стандартов организации маркетингового иссл едования не существует. Каждая фирма самостоятельно выбирает схему структуризации маркетинга, используя накопленный опыт. Одним из требований к организации маркетингового исследования является его эффективность. Во-первых, маркетинговая деятельность предприятия, обеспечиваемая подразделением информации и анализа, в целом должна давать нужный результат (например, завоевана необходимая доля рынка, с успехом осуществлен сбыт нового товара и т.п.). Во-вторых, расходы на исследования не должны быть обременительными для фирмы и выходить за рамки бюджета

В США при производстве средств производства в среднем на 10 тыс. долл. оборота приходится 12 долл. затрат на маркетинговые исследования, а при производстве продукции потребительского назначения - 30 долл.

Преимущества и недостатки проведения МИ собственными силами

• 1. Исследования собственными силам обходятся дешевле, чем заказные, однако в этом случае невозможно переложить хотя бы часть затрат на третье лицо.
• 2. Опыт проведения исследований ограничен, специалисты, как правило, более широкого профиля.
• 3. Специалисты исследовательского отдела обладают обширными специальными знаниями особенностей продукта, которые не всегда могут быть переданы консультантам.
• 4. Объективность результатов исследования может быть поставлена под сомнение, поскольку отношение сотрудников может быть предвзятым в пользу собственной фирмы, кроме того, исследователи зависимы от руководства
• 5. Техническое обеспечение несущественное, как правило, имеется наиболее универсальное оборудование и программное обеспечение
• 6. Конфиденциальность высокая, так как круг посвященных участников узок.

Организация исследований с помощью специализированных исследовательских агентств.

Специализированные исследовательские агентства выполняют разнообразные исследования, результаты которых могут помочь фирме решить имеющиеся проблемы. Чтобы воспользоваться преимуществами работы с исследовательскими агентствами, менеджеры фирмы должны иметь представление о специфике их деятельности и выработать определенные навыки взаимодействия.

Виды услуг, оказываемых исследовательскими агентствами

Специализированные исследовательские агентства предлагают разнообразные услуги по представлению маркетинговой информации:

• 1. Проведение инициативных (стандартных) маркетинговых исследований, на основе которых выпускаются информационно-аналитические обзоры.
• 2. Проведение заказных индивидуальных маркетинговых и социальных исследований.
• 3. Проведение заказных исследований типа «омнибус», когда вопросы нескольких заказчиков объединяются в одном исследовании.
• 4. Поддержка принятия решений и консультационная деятельность.

Преимущества и недостатки организации исследов ания силами исследовательской фирмы

Проведение исследования силами специализированной исследовательской фирмы характеризуется некоторыми преимуществами и недостатками:

• 1. Стоимость исследования достаточно высока, исследования обходятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой. Однако это относится к несложным маркетинговым исследованиям. Проведение же масштабного исследования специализированной исследовательской фирмой может оказаться более экономичным. Например, невозможно своими силами провести перепись населения. Тот же комментарий относится и к исследованиям типа «омнибус», когда общая стоимость исследования делится между несколькими заказчиками.
• 2. Качество проведения исследования высокое, так как исследовательские фирмы имеют богатый опыт, обладают специалистами высокой квалификации в области проведения исследований.
• 3. Результаты исследования обладают высокой объективностью, так как исследователи независимы от заказчика.
• 4. Специализированными фирмами предоставляются боль-шие возможности при выборе методов исследования вследствие наличия специализированного оборудования для проведения исследований и обработки их результатов.
• 5. Знание особенностей продукта ограниченно общими представлениями
• 6. Существует более высокая вероятность утечки информации, так как в проведении исследования задействовано много лиц.

Взаимоотношения с исследовательскими агентствами

Специалисты исследовательской фирмы ГОРТИС в зависимости от степени «углубления» исследователей в проблемы заказчиков выделяют четыре типа взаимодействия:

• 1. Предоставление информации - наиболее распространенный и простой тип взаимодействия между заказчиком и исследовательской организацией. От исследователей требуется только профессиональный подход к решению проблем сбора и обработки информации, необходимой для принятия решений.
• 2. Подготовка выводов и рекомендаций. Данный тип взаимодействия предполагает не только реализацию процедур сбора информации, но и ее интерпретацию (т.е. некоторых «заготовок» по ее практическому применению).
• 3. Разработка алгоритма действия по реализации рекомендаций. Данный тип взаимодействия предполагает сочетания исследовательских и консалтинговых услуг по решению проблем заказчика.
• 4. Реализация рекомендаций. Этот тип взаимодействия предполагает создание команды, которая непосредственно участвует в процессах управления предприятием и помогает менеджерам реализовать предположенный алгоритм действия.

Когда решение относительно способа организации исследования и типа ожидаемого взаимодействия принято, следует выбрать исследовательскую организацию, с которой будут развиваться отношения по выполнению исследовательского проекта. При заказе индивидуального исследовательского проекта. При заказе индивидуального исследования развитие отношений клиента с исследовательскими агентствами проходит следу ющие этапы:

• 1. Постановка задачи.
• 2. Предложение исследовательской организации.
• 3. Выбор исследовательской фирмы.
• 4. Взаимодействие в течение исследования.

Если результаты исследования приобретаются после проведения стандартного инициативного исследования, то взаим одействие с исследовательской организацией упрощается; с результатами можно ознакомиться заранее, чтобы убедиться, что предоставляемая информация соответствует потребностям фирмы.

Постановка задачи. Качество исследования во многом зависит от формулирования целей. Если заказчики не могут точно сформулировать, что им нужно, то результат вряд ли их удовлетворит. Правильная постановка задачи обосновывает необходимость в исследовании и должна содержать достаточно информации, чтобы специалисты исследовательской организации могли идентифицировать проблему и представлять все имеющиеся ограничения по ее решению.

Выбор исследовательской организации. При выборе исследовательской организации обычно используются следующие наиболее значимые критерии:

• · опыт проведения исследований;
• · знание отрасли;
• · географический охват;
• · стоимость исследования.

Специалисты исследовательских организаций рекомендуют потенциальным заказчикам дополнительно проявлять ин ициативу:

• · выяснить, кто является клиентом исследовательской фирмы, можно ли проконсультироваться с ними насчет качества услуг, оказанных претендентом;
• · ознакомиться с конкретными отчетами по результатам исследований, проведенных специалистами фирмы;
• · провести личные переговоры с потенциальным руководителем работ.

Взаимодействие в течение исследования. Характер взаимодействия в течение исследования обусловлен выбранным методом контроля над исследовательским проце ссом.

Обо всех деталях исследования следует договариваться на начальном этапе и не вмешиваться в процесс исследования, когда работа уже начата.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Формулирование целей и выбор методов проведения маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации, особенности источников ее получения. Общая характеристика методов сбора данных.

курсовая работа , добавлен 01.10.2010


Характеристика маркетинговых исследований. Анализ алгоритма проведения маркетинговых исследований, их практическая значимость. Анализ сбора первичной и вторичной информации. Маркетинговое исследование эффективности проведенной рекламной компании.

курсовая работа , добавлен 08.11.2011


Определение содержания маркетинговых исследований. Выявление источников информации, необходимых для проведения маркетинговых исследований (маркетинговая информационная среда). Принципы и технология проведения маркетинговых исследований в корпорации.

курсовая работа , добавлен 18.06.2010


Классификация маркетинговых исследований, а также организация и процесс проведения. Предпочтения покупателей периодических печатных изданий. Практика проведения исследований чтения в СССР. Обработка полученных статистических данных анкетирования.

дипломная работа , добавлен 12.12.2013


Понятие, сущность, задачи, основные направления, процесс и этапы проведения маркетинговых исследований. Регламентация деятельности по исследованиям маркетинга. Ассортиментная политика на рынке бытовых холодильников, анализ предпочтений потребителей.

курсовая работа , добавлен 22.07.2010


Цели, основные этапы и порядок проведения маркетинговых исследований, общие требования к содержанию отчета. Планирование и организация сбора первичной информации: задачи, основные методы, систематизация полученных данных и значение самой процедуры.

реферат , добавлен 18.02.2009


Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Этапы обращения информации. Методы проведения и процедура маркетинговых исследований. Способы сбора информации при проведении исследований. Достоинства и недостатки вторичной информации.

контрольная работа , добавлен 19.10.2010


Сущность и методы проведения маркетинговых исследований. Проведение маркетинговых исследований ценовых предпочтений потребителей компании ООО "Клуб-Ресторан". Разработка предложений по улучшению деятельности компании на основе проведенных исследований.

курсовая работа , добавлен 15.06.2014

Маркетинг – термин, который плотно вошел в мир бизнеса и экономики. Само слово пошло от английского «marketing», что дословно означает рыночное движение, но в нужном контексте лучше звучит, как развитие рынка. Исходя из этого, суть этого термина определятся, как проведение деятельности, нацеленной на изучение потребностей, которые возникают в разных сегментах рынка торговли, и максимальное их удовлетворение с положительной рентабельностью. Большие предприятия стараются на своей собственной базе создать ответственный за маркетинговые задания отдел. Он занимается эффективным продвижением товаров либо услуг компании, что включает в себя полную оценку рынка своего сегмента, а также формирование концепций лидерства среди конкурентов путем использования различных маркетинговых стратегий.

Почему лучше выбирать для исследования маркетинговую компанию?

Но есть фирмы, которые отдают предпочтение маркетинговым компаниям перед необходимостью формирования такого подразделения в своей структуре. Анализ факторов эффективности этих двух типов служб маркетинговых исследований во многом позволило определить, что более положительный результат для фирмы будет в случае использования услуг специализированных компании. Такое решение связано с конкретными факторами:

Такие преимущества указывают на более выгодное использование услуг крупных маркетинговых компаний. Но в то же время, это не означает, что стоит абсолютно отказаться от внутреннего маркетолога, так он сможет точно определить все нюансы изучаемой микросреды.

Как выбрать маркетинговое агентство?

Как проводит исследование маркетинговая компания?

Для достижения успешности деятельности организации любой среды функционирования компании маркетинговые исследования являются первой необходимостью. Правильный алгоритм их проведения, который используют специализированные организации, поспособствуют достижению триумфа и развитию бизнеса.

Схема маркетинговых мероприятий выглядит следующим образом:

Проводить такие исследования маркетинговые фирмы умеют лучше всех, поэтому стоит воспользоваться их услугами.