Чем интересна профессия контролер банка. Контролер сберегательного банкадолжностная инструкция

Я понимаю, что необходимо совершенствоваться, потому что знания нужны в работе. Начинала работу с кассира по приему платежей. Сейчас работаю старшим контролером-кассиром. С каждым годом работать становилось все хуже и хуже. Но сейчас в Сбербанке творится просто УЖАС! Окна сделали универсальными, контроллер должен знать все. Это просто нереально, невозможно усвоить такой объем информации. Раньше каждый четко знал свой участок работы и сотрудники обслуживали быстро, грамотно, профессионально, давали полную достоверную консультацию клиентам. Сейчас очень много некомпетентных сотрудников, многие из них новички (ведь опытных сотрудников вынудили уволиться). В одном окне сотрудник, он же: контролер, кассир, коммунальщик, кредитный инспектор, специалист по МБК, страховщик и продавец лотерейных билетов. Как при всем при этом можно качественно обслуживать клиентов? Многие клиенты возмущаются, чтобы оплатить одну квитанцию, им приходится стоять в общей очереди.

С внедрением ПСС стало только хуже. Заставляют учить информацию, термины и разные иностранные слова и понятия (ЛИН, кайндзен, диаграмма спагетти, матрица приоритизации и др.), которые никому не нужны. Появилось очень много лишней бездарной работы. Заполняем в конце дня кучу таблиц по планам, доску результативности. Зачем? И кому все это надо? Собираемся утром и вечером на "летучки". Раньше домой уходили в 9 часов, задерживались очень редко. Сейчас стабильно в 11-12 часов ночи, иногда и намного позже. Рабочий день сократили на полчаса, но это только формально. Если в зале в 19-30 полно народу, мы должны обслужить до последнего клиента. А это бывает практически регулярно. Последний клиент уходит из офиса в девятом часу. Переработку никто не оплачивает и даже слушать об этом не хотят. Раньше банк закрывался на обед на 1 час, а сейчас мы обедаем по 30-20 минут по очереди в гордом одиночестве и снова на рабочее место. Во время работы не разрешено отвлекаться, вставать с рабочего места. Что такое чай, мы давно забыли. Электронную очередь больше установили не для клиентов, а для того, чтобы контролировать сотрудников. Кто как работает, во сколько открылись, во сколько закрылись, сколько времени был на перерыве, сколько клиентов обслужил. Со стандартами качества вообще замучили. Мы и так уже стали, как роботы. С утра до вечера одно и тоже: "извините за ожидание", "здравствуйте... до свидания, спасибо за обращение, приходите к нам еще". Но нашим проверяющим все равно не угодить.

На днях проверяющая высказала мне, что я не соблюдаю стандарты. Было очень обидно это слышать. Я подошла к ней узнать, в чем моя ошибка, а она ничего не объясняя стала грубить мне, тыкать и вести себя недостойно. Сперва пусть сами учатся стандартам и манерам поведения, а потом пусть проверяют других. Меня все клиенты знают только с хорошей стороны, многие хотят, чтоб обслужила их я. Я неоднократно становилась лучшим сотрудником по качеству обслуживания клиентов. И очень обидно в свой адрес слышать упреки.

Сейчас во всех ВСП ввели деловой стиль одежды. Чтоб были одеты все "с иголочки", с прической, маникюром, но никто не задумался, где на все это взять денег. Зарплата у нас не такая большая, чтобы позволить себе так выглядеть. Если руководство заинтересованно, чтоб сотрудники выглядели достойно, я считаю, что должны выделяться какие-то средства для этих целей, а не за свой счет. Рабочий день у нас заканчивается очень поздно, городской транспорт уже не ходит. Служебного транспорта нет. Зимой хоть давали талоны на такси, а сейчас отменили. Многие сотрудники после смены добираются домой на такси за свой счет (250рублей каждую смену), в среднем в месяц уходит 3500 рублей только на такси.

Очень жаль, что руководство нас не поддерживает, не ценит, не понимает и не идет на встречу. Опытных сотрудников при увольнении не пытаются даже удерживать. У них любимая реплика: "Кому не нравиться, увольняйтесь!". Почему все так плохо, не справедливо в Сбербанке, почему такое отношение к работникам? Почему руководство не идет на компромиссы? Почему такая текучка кадров? Лучшее сотрудники уволились, а в состав набирают людей с улицы. Куда катится Сбербанк? Куда смотрит господин Греф?

38.01.03 «Контролер банка»

Квалификация базовой подготовки по профессии - контролер (сберегательного банка); кассир.

Срок обучения по профессии в образовательных учреждениях начального профессионального образования:

На базе среднего (полного) общего образования – 10 месяцев

На базе основного общего образования – 2 года 5 месяцев

Общая характеристика профессии:

Область профессиональной деятельности выпускников: выполнение кассовой работы, прием платежей и депозитное обслуживание в национальной и иностранной валютах в организациях кредитной системы.

Контролер банка готовится к следующим видам деятельности:

Ведение кассовых операций;

Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).

Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:

Наличные, безналичные денежные средства и другие ценности;

Обязательства банка;

Документы по оформлению банковских операций;

Информация о банковских продуктах и услугах.

общими компетенциями , включающими в себя способность:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.

ОК 7. Работать с клиентами, используя базовые знания делового русского и иностранного языков и учитывая межэтнические и этнические различия.

ОК 8. Эффективно использовать оргтехнику и соответствующие средства защиты от опасных и вредных факторов, соблюдать правила техники безопасности.

ОК 9. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Выпускник, освоивший ОПОП НПО, должен обладать профессиональными компетенциями , соответствующими основным видам профессиональной деятельности:

1. Ведение кассовых операций.

ПК 1.1. Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые операции.

ПК 1.2. Выполнять операции с наличными деньгами при использовании программно-технических средств.

ПК 1.3. Выполнять и оформлять операции с сомнительными, неплатежеспособными и имеющими признаки подделки денежными знаками Банка России и иностранных государств.

ПК 1.4. Выполнять и оформлять операции с памятными монетами и драгоценными металлами.

ПК 1.5. Осуществлять контроль кассовых операций.

ПК 1.6. Выполнять и оформлять операции с наличной иностранной валютой и чеками.

2. Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).

ПК 2.1. Консультировать клиентов по депозитным операциям.

ПК 2.2. Выполнять и оформлять депозитные операции с физическими лицами в валюте Российской Федерации и иностранной валюте.

ПК 2.3. Выполнять и оформлять депозитные операции с юридическими лицами.

ПК 2.4. Выполнять и оформлять операции по привлечению во вклады драгоценных металлов.

1. Составить классификацию депозитов коммерческих банков.

Существуют разнообразные депозитные счета. В основе их классификации могут быть такие критерии, как источники вкладов, их целевое назначение, степень доходности и т. д. Однако наиболее часто в качестве критерия выступают категория вкладчика и формы изъятия вклада.

Среди депозитов юридических лиц самым крупным источником привлечения банком ресурсов в свой оборот являются средства клиентов на расчетных (текущих) счетах и на счетах банков-корреспондентов. По своей экономической сути эти счета являются депозитами до востребования.

– депозиты юридических лиц (предприятий, организаций, других банков);

– депозиты физических лиц.

2) По экономическому содержанию:

– по формам изъятия;

– по порядку использования хранимых средств.

3) По форме изъятия средств:

– срочные депозиты;

– депозиты до востребования;

– сберегательные вклады населения.

В свою очередь депозиты как юридических, так и физических лиц по форме изъятия средств подразделяют на:

депозиты до востребования (обязательства, не имеющие конкретного срока);

срочные депозиты (обязательства, имеющие определенный срок);

условные депозиты (средства, подлежащие изъятию при наступлении зара­нее оговоренных условий).

В практике западных банков депозиты по возможности их изъятия делятся на следующие категории:

– «горячие деньги», которые с большой вероятностью могут быть изъяты (например, депозиты, чувствительные к изменению процентных ставок);

– ненадежные, которые могут быть изъяты в пределах 25-30 % от их размера;

– стабильные средства (основные депозиты), вероятность изъятия которых минимальна.

2. Составить схему документооборота «Операции по расходу денежных средств из кассы банка»

1. Составить инкассацию денежной наличности в коммерческом банке.

Инкассирование выручки.

С целью ускорения обращения наличных денег и своевременного зачисления денежных средств на счета предприятий и организаций, банки осуществляют инкассацию денежной выручки. Денежная выручка инкассируется по договорам с предприятиями..

Поступившая в кассу кредитной организации выручка сдается инкассаторам в закрытых и опломбированных сумках. На сумму наличных денег в сумке заполняется препроводительная ведомость в 3-х экземплярах,

1-й экземпляр вкладывается в сумку вместе с выручкой и является основанием для оприходования денег в кассу,

2-й экземпляр является накладной и выдается инкассаторам на руки при передаче ему сумки. При пересчете и зачислении денег на счет клиента этот экземпляр высылается клиенту в подтверждение принятой суммы,

3-й экземпляр (квитанция) с распиской кассира в приеме сумки остается в банке.

При получении сумки с выручкой инкассатор предъявляет удостоверение личности, доверенность и явочную карточку на сбор выручки и одновременно на возврат незаполненной сумки.

Сумки с выручкой, накладные к ним, явочные карточки, бригадир инкассаторов в присутствии всей бригады сдает в вечернюю кассу банка.

Зарегистрированные накладные передаются кассиру для приема сумок от инкассатора. Накладные и явочные карточки поступают бухгалтеру - контроллеру в вечерние кассы, который регистрирует в журнале номера сумок и суммы выручки объявленной в накладной.

Журнал ведется в 2-х экземплярах по каждому маршруту инкассатора. Оба экземпляра подписываются кассиром, бухгалтером и всеми инкассаторами бригады. После приема суммы в вечерние кассы, старшему инкассатору выдается 2-й экземпляр журнала, и возвращаются явочные карточки. На общее количество принятых за день сумок составляется отдельная справка, где приводится общая сумма выручки объявленная по накладным.

Утром следующего рабочего дня сумки с выручкой, накладные и порожние сумки передаются кассирам для пересчета. Пересчитанные деньги кассиры сдают заведующему кассой под расписку в контрольном листе. Заведующий кассой передает накладные экономисту учетно-операционного отдела для зачисления принятых сумм на соответствующие счета клиентов в корреспонденции со счетом 20202.

Остальные документы и журнал регистрации принятых сумок передается заведующему кассой. Для ускорения оборачиваемости денежных средств и обеспечения своевременности расчетов, клиентам разрешается пользоваться выручкой до ее фактического пересчета.

Для начала операции касса пересчета передает накладные экономистам учетно-операционного отдела, которые составляют список сумм накладных по сданной клиентами выручки. Суммы описи с промежуточными итогами по счетам отдельных клиентов до пересчета относится на счет40906 в корреспонденции со счетами клиентов, т.е. делается проводкаД40906 К40702. Затем накладные передаются в кассу пересчета и на излишки и недостачи выявленные в процессе пересчета составляются бухгалтерские проводки: излишкиД40906 К40702 на сумму излишков, недостаткиД40702 К40906 на сумму недостачи. Фактическая сумма пересчитанной инкассаторской выручки относится на счет20202 и составляется проводкаД20202 К40906. Остатка на счете40906 на конец дня быть не должно.

Десятки миллионов людей пользуются услугами сберегательных банков. Это удобно гражданам и выгодно государству.

Контролер - одна из основных специальностей работников сберегательных банков; он непосредственно контактирует с клиентом. Рабочее место контролера - в операционной части сберегательного банка. Контролер может совмещать свои функции с функциями кассира.

В обязанности контролера входит: ведение учета по совершенным за день операциям; учет денежной наличности, ценностей и ценных бланков; заключение операционного дня; проверка соответствия находящихся у кассира к концу дня остатков денег и ценностей по данным операционного дневника, составление ежедневной отчетности по операциям. Контролер участвует в открытии и закрытии денежной кладовой и хранилищ.

Кассир сберегательного банка выполняет все кассовые операции. Ежедневно сверяет с учетными данными движение и остатки денег, ценностей и ценных бланков.

Оформление денежного документа производится по паспорту. После проверки правильности оформления документов контролером, кассир подписывает их, получает деньги и выдает документы.

Работа с клиентом – не менее важная и ответственная часть служебных обязанностей контролера, чем оформление документов. Контролер наилучшим образом выполнит свой служебный долг, если найдет правильный тон общения с клиентом.

Осуществление банковских операций в соответствии с должностными инструкциями и нормативной документацией.

Быть банковским работником престижно.

Работа в банке - это высокая зарплата и востребованные знания.

Контролеры банка должны обладать следующими качествами: инициативностью, исполнительской дисциплиной, коммуникабельностью, партнерством, умением вести деловые переговоры с клиентами в соответствии с требованиями профессиональной этики.

Контролеру банка необходимы : хорошая оперативная память, предрасположенность к кропотливой работе с цифрами и документами, умение сосредотачивать внимание, высокая эмоционально-волевая устойчивость, спокойствие, дружелюбный характер.

Для обучения данной профессии в колледже имеются: Лаборатория с техническими средствами обучения, компьютерный класс, кабинеты, офисная техника.

Выпускник, освоивший ППКРС СПО по профессии 38.01.03 Контролер сберегательного банка , должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
1. Ведение кассовых операций.
ПК 1.1. Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые операции.
ПК 1.2. Выполнять операции с наличными деньгами при использовании программно-технических средств.
ПК 1.3. Выполнять и оформлять операции с сомнительными, неплатежеспособными и имеющими признаки подделки денежными знаками Банка России и иностранных государств.
ПК 1.4. Выполнять и оформлять операции с памятными монетами и драгоценными металлами.
ПК 1.5. Осуществлять контроль кассовых операций.
ПК 1.6. Выполнять и оформлять операции с наличной иностранной валютой и чеками.
2.Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
ПК 2.1. Консультировать клиентов по депозитным операциям.
ПК 2.2. Выполнять и оформлять депозитные операции с физическими лицами в валюте Российской Федерации и иностранной валюте.
ПК 2.3. Выполнять и оформлять депозитные операции с юридическими лицами.
ПК 2.4. Выполнять и оформлять операции по привлечению во вклады драгоценных металлов.

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ КОНТРОЛЕРА – КАССИРА БАНКА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности кассира-контролера банка ___________________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2.Кассир-контролер банка относится к категории технических исполнителей.

1.3. Лицо, назначаемое на должность кассира-контролера банка должно иметь среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе по каждому виду расчетно-кассовых, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами, стаж работы в кредитной организации не менее _____ лет.

1.4. Назначение на должность кассира-контролера банка и освобождение от неё осуществляется на основании приказа по

(должность руководителя банка)

(руководителя структурного подразделения; иного должностного лица)

1.5.Кассир-контролер банка относится к Перечню должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества, утвержденномуПостановлением Минтруда РФ от 31 декабря 2002 г. N 85.

1.6. Подчиняется кассир-контролер банка непосредственно .

(руководителю структурного подразделения; иному должностному лицу)

1.7. Кассиру-контролеру подчиняются ______________________________________________.

(наименование должностей специалистов банка, например, кассир валютнойкассы и т.д.)

1.8. Если кассир-контролер банка отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.9.Для хранения наличных денег и других ценностей в течениерабочего дня кассир-контролер обеспечивается индивидуальными средствами хранения (металлическими шкафами, сейфами, тележками закрытого типа, специальными столами, имеющими индивидуальные секреты замков).

1.10.Кассир-контролер должен обладать, наряду с профессиональнымизнаниями, навыками и умениями, следующими моральными качествами: чувством ответственности, дисциплинированностью, аккуратностью, вниманием. При работе с клиентами банка кассир-контролер обязан быть вежливым и тактичным.

1.11. Кассир-контролер должен иметь навыки работы:

— со средствами механизации и автоматизации кассовых операций дляопределения подлинности ценных бумаг при выполнении операций по обработке денежной наличности, для определения подлинности банковских карт;

— с персональным компьютером;

— с информационно-справочнымисистемами;

— со специализированными программами.

1.12. . Кассиру-контролеру в процессе своей трудовой деятельностизапрещается:

— передоверять выполнение порученной работы с ценностями другимлицам;

— выполнять работу, не входящую в круг егообязанностей, установленных Положением ЦБР от 09.10.2002 года N 199-П «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ» и закрепленных настоящей должностной инструкцией;

— хранить свои деньги и другие ценности вместе с деньгами иценностями банка.

1.13. Кассир-контролер банка руководствуется в своей трудовой деятельности:

— законодательством РФ;

— нормативными документами,регулирующими банковскую деятельность в РФ, в том числе:

· Гражданским Кодексом РФ;

· ФЗ от 10.07.2002 года N 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России),

· Положением ЦБР от 09.10.2002 года N 199-П «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ»,

· Положением ЦБР от 03.10.2002 года N 2-П «О безналичных расчетах»,

· Положением ЦБР от 05.01.1998 N 14-П «О правилах организации наличного денежного обращения на территории РФ»,

· Положением ЦБР от 5.12.2002 года N 205-П «Правила ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации»;

— другими нормативно-правовыми актами, инструкциями и методическими рекомендациями, касающимися деятельностикредитных организаций.

1.14. Кассир-контролер банка должен знать:

— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств,ценныхбумаг и иных ценностей;

— формы банковских, в том числе кассовых документов;

— порядок оформления приходных и расходных документов;

— порядок ведения кассового журнала;

— порядок составления кассовой отчетности;

— правила эксплуатации электронно-вычислительной техники;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда;

— правила и нормы техники безопасности и противопожарной защиты;

— основы организации труда;

— основы законодательства о труде.

II. Функции

На кассира-контролера банка возлагаются следующие функции:

2.1. Организационные вопросы деятельности кассы.

2.2. Вопросы контроля расчетно-кассовых и валютно-обменных операций банка.

2.3. Обеспечение формирования ежедневной отчетности по кассе банка.

2.4. Быстрое, четкое и качественное обслуживание клиентов — физических лиц.

2.5. Самостоятельное выполнение банковских операций по приему, учету, выдаче и хранению наличных денежных средств, ценных бумаг и иных ценностей с обязательным соблюдением установленных правил, направленных на обеспечение ихсохранности.

III. Должностные обязанности

Кассир-контролер банка исполняет следующие должностные обязанности:

3.1. Осуществляет работу, которая заключается в заполнении справок и составлении необходимых документов и отчетов по вопросам расчетно-кассовой деятельности банка, которые предусматривают требования нормативных актов Банка России, регулирующих вопросы бухгалтерского учета в кредитных организациях в РФ.

3.2. При выполнении операций по вкладам и счетам, а также денежным переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц:

— осуществляет проверку принятых от клиентов кассовых документов,проверку на подлинность принимаемых денежных средств;

— оформляет соответствующие кассовые приходные и расходные документы;

— ведёткассовые журналы, в которых отражаются суммы по приходу и расходу;

— принимает или выдавает наличные денежные средства в валюте РФ и в иностранной валюте;

— отражает сумму принятых или выданных денег побанковскому счету клиента;

— сверяет фактическое наличие денежных сумми ценных бумаг в кассе с остатком в кассовом журнале;

— составляеткассовую отчетность в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России, регулирующих вопросы бухгалтерского учета в кредитных организациях в РФ;

— передавает в соответствии сустановленным порядком денежные средства инкассаторам.

3.3.Принимает все мерыдля того чтобы обеспечить сохранность вверенных ему денежных средств, ценных бумаг и других ценностей и предотвратить ущерб.

3.4.Своевременно сообщает _____________________________________________________

(руководитель структурного подразделения, сотрудник службы охраны) обо всех обстоятельствах, которые ставят под угрозу обеспечение сохранности вверенных ему ценностей.

3.5. Не разглашать известные ему:

— сведения об операциях по хранениюценностей банка, их перевозке;

— сведения о системе охраны банка;

— индивидуальные сведения о расчетно-кассовых операциях клиентов, состоянии их счетов.

3.6. Производит операции с использованием банковских карт: выдачу наличных денежных средств в валюте РФ и в иностранной валюте по банковским картам, составления расчетных и иных документов для отражения списания или зачисления сумм операций, совершаемых с использованием банковских карт.

3.7.Производит операции с ценными бумагами, лотерейными билетами с соблюдением требований нормативных актов Банка России, регулирующих данные вопросы.

3.8. Дает устные консультации клиентам, которые обращаются к нему с вопросами о деятельности банка в пределах своей компетенции.

3.9. Выполняет отдельные служебные поручения своего вышестоящего руководителя.

3.10. Бережно относиться к вверенным ему по долгу службы ценностям.

Кассир-контролер банка имеет право:

4.1. Обращаться к руководству кредитной организации:

— с требованиямиоказания содействияв исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав;

— с предложениямипо улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы;

— с требованиямисоздания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, техническихсредств и т.д..

4.2. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4.3.Знакомиться с проектами решений руководства кредитной организации,касающимися его деятельности.

4.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, необходимые для выполнения своих должностныхобязанностей.

4.5. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

V. Ответственность

5.1. Кассир-контролер банка несет ответственность:

5.1.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.

5.1.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, определенных уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.

5.1.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.

5.2. Незнание кассиром-контролером требований нормативно-правовых актов, регламентирующих порядок ведения расчетно-кассовых операций, неможет служить основанием для освобождения его от ответственности в случае допущения им каких-либо нарушений.

Представьте, что вы нашли CV своего работника на рекрутинговом сайте. Что делать? Вызвать «на ковер» и заставить удалить профиль? Уговаривать остаться? Повысить зарплату вдвое? Или уволить «предателя» без лишних раздумий? Мы спросили у представителей бизнеса, что они...